普段からYahoo!ショッピングをよく使っているのですが、今回なんと届いた商品が破損していました。
不良品が届いたことは初めてでしたが、結果として返品⇨新しい商品と交換という流れになりました。
返品の手続きでわかりづらいところがあったので、記録として残しています。
届いた時点で破損していた
まず、開封してみると商品の状態が
- パーツが壊れてる
- 明らかに不良品
という状態だったので、そのまま返品へ。
返品の際はヤフーショッピングの購入履歴から手続きできるとのことで、以下の流れで行いました。
注文履歴から連絡
ZOZOTOWNヤフー店の注文履歴から問い合わせ。
お問い合わせボタンから進みます
そのまま進んでいき、ストアへ問い合わせるをタップ
ここからの選択がわかりづらいのですが、下の方にメニューがあるのでスクロールしていきます
※よくある質問から飛んでいくと永遠にループしてメニューを見失います
ここよりさらに下へスクロール
下の方に、キャンセル・返品・配送変更手続きがあるのでこちらから進みます。
すると、必要事項を入力する画面になるので、そのまま進みます
電話番号を入力
購入した商品を確認して返品、交換の手続きボタンを押して手続き完了です。
とくに破産品の写真も不要で、商品な状態を選択するのみでした。
手続き後、返信がくる → そのまま交換対応
問い合わせ当日には返信が来て
- 注文商品の在庫があること
- 新品をそのまま送る
- 同封の着払い伝票より不良品を返品
という流れが記載されたメールが届きました。
先に交換品が届く
数日後に新しい商品が到着。
ここは普通の注文と同じ流れです。
元の商品を返送
商品が届いたので、案内に従って返送していきます。
今回は
着払い伝票が送られてきたので、それを使って返送
送料はかかりませんでした。
今回は返金もなし
- 返品 → 交換対応
だったので、
お金は動かず
PayPay残高もそのまま
ポイントも変化なし
返金が発生してないので
ポイントもそのまま維持でした。
もし交換せずに返品だけ場合は？
交換じゃなく返品のみだと
- PayPay残高またはクレジットカードへ返金
- ポイントはキャンセル or 減算
になるそうなので注意が必要です。
サイズ違いのときは別
今回みたいな不良品じゃなくて
サイズ違いとかであれば、
⇨元払い（自己負担）で返送になるケースが多いです。
交換は何度か経験がありますが、毎回元払いでの対応でした。
返品できないケース
返品には条件があり、以下のケースに当てはまると難しいようです。
- タグを外している
- 使用済み
- 到着から日数経過
手続きのページに細かく書かれているので、返品前に要チェックです。
まとめ
今回の返品に関して、
- 不良品は普通に交換してもらえた
- 流れはかなりシンプル
- 写真なしでも対応された
と、思ってたより手間はなかったです。
強いて言えば、ヤフーショッピングの返品手続き画面の進め方が少々わかりづらいこと。
もし今後返品となるようなことがあれば、備忘録として見返せるように記録しておきました。
返品手続きでお困りの方にもお役に立てれば幸いです。
